NS asıl fark Marka sadakati ile müşteri sadakati arasındaki fiyat faktörüdür. Fiyatlandırma, müşteri sadakatinde önemli bir faktördür, ancak marka sadakatinde değildir. Marka bağlılığına sahip müşteriler, fiyatı ne olursa olsun ürünleri satın alma olasılıkları yüksektir.

Marka sadakati ve müşteri sadakati, müşteriyi elde tutmada önemli olan birbiriyle ilişkili iki kavramdır. Bunlar iki farklı kavram olduğu için marka bağlılığınızı veya müşteri bağlılığınızı artırmak için aynı stratejileri kullanamazsınız.

Marka Sadakati, Müşteri Sadakati

Marka Bağlılığı Nedir?

Marka sadakati, bazı tüketicilerin rakip alternatif seçenekleri olsa bile aynı marka malları satın almaya devam etme eğilimini ifade eder. Tüketiciler, markanın tek seçenek olduğu için değil, markaya güvendiği için bir şirketten satın almaya devam eder. Marka sadakati temel olarak tüketicilerin markayı nasıl algıladıklarını içerir. Tüketiciler, markanın güvenilir olduğunu, pazardaki diğer tüm markalara göre daha iyi hizmet ve kaliteli ürünler sunduğunu hissettikleri için markaya sadık kalırlar. Bu, itibar, çeşitli tanıtım faaliyetleri ve müşterilerin şirket veya marka ile önceki deneyimleri aracılığıyla olabilir.

Fiyatlandırma, marka sadakatinde önemli bir faktör değildir. Marka bağlılığına sahip müşteriler de fiyatı ne olursa olsun markadan çeşitli ürünler satın alacaklardır. Markaya sadık müşteriler daha az satın alma eğiliminde olsalar da, satın aldıkları ürünlerdeki kar marjları çok daha büyük olma eğilimindedir.

Müşteri Sadakati Nedir?

Müşteri sadakati, müşterilerin bir şirkete veya markaya olan sadakati ve bağlılığı olarak tanımlanabilir. Mükemmel müşteri memnuniyetinden kaynaklanmaktadır. Bir müşteri şirket ve ürünleri ile iyi bir deneyime sahip olduğunda, aynı ürünleri tekrar tekrar satın almaya istekli olacaktır.

Müşteri sadakati, marka sadakatinden farklıdır. Marka sadakatinden farklı olarak, fiyatlandırmanın müşteri sadakati üzerinde etkisi vardır. Müşteri sadakatinde, ürünlerin fiyatları kabul edilemez seviyelere çıkarsa müşteriler alternatif ürün arayışına girebilir. Bu nedenle müşteri sadakati, müşterilerin toplam harcama gücü ile de ilişkilidir. Şirketin müşterilere düzenli fiyatlar ve para tasarrufu sağlayan teklifler açısından neler sunabileceğini içerir. Şirket, rakiplerinden daha düşük fiyatlar veya belirli ürünler için daha iyi indirimler sunuyorsa, müşterilerin şirkete sadık kalması muhtemeldir.

Marka Sadakati ile Müşteri Sadakati Arasındaki Fark

Tanım

Marka sadakati, bazı tüketicilerin rakip alternatif seçenekleri olsa bile aynı marka malları satın almaya devam etme eğilimini ifade eder. Müşteri sadakati ise müşterilerin bir şirkete veya markaya olan sadakatini ve bağlılığını ifade eder.

fiyatlandırma

Fiyatlandırma, müşteri sadakatinde önemli bir faktördür, ancak marka sadakatinde değildir. Markaya sadık olan müşteriler, fiyatı ne olursa olsun ürünleri satın alma olasılıkları yüksektir. Ancak müşteri sadakati ile ürünlerin fiyatları kabul edilemez seviyelere çıkarsa müşteriler alternatif ürün arayışına girebilir.

Doğa

Marka sadakati, müşterilerin marka algısını (olumlu imajını) içerirken, müşteri sadakati, onların ihtiyaçlarına ve bütçelerine uygun ürün ve hizmetleri içerir.

Pazarlama stratejisi

Marka sadakatini sağlamak için şirketin yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunması gerekirken, müşteri sadakatini sağlamak için şirketin düşük fiyatlar, indirimler ve promosyonlar sunması gerekir.

Müşteri tutma

Müşteriyi elde tutma, marka sadakati ile yüksek, müşteri sadakati ile düşüktür.

Kar marjı

Markaya bağlı müşteriler daha az mal satın alacak, ancak bunların kar marjı yüksekken, sadık müşteriler daha düşük fiyatlarla daha fazla mal satın alacak ve bu da daha düşük kar marjı ile sonuçlanacak.

Çözüm

Marka sadakati ile müşteri sadakati arasındaki temel fark, fiyatlandırma faktörüdür. Fiyatlandırma, müşteri sadakatinde önemli bir faktördür, ancak marka sadakatinde değildir. Markaya sadık müşterilerin, fiyatı ne olursa olsun ürünleri satın alma olasılığı yüksektir.

Referans:

1. “Müşteri Sadakatini Nasıl Tanımlarsınız?” Customer Insight Group, Inc., 23 Şubat 2021, Buradan ulaşabilirsiniz. 2. “Marka Sadakati Nedir? Tanım ve Örnekler.” Emarsys, 11 Şubat 2021, Buradan ulaşabilirsiniz.

Görünüm inceliği:

1. “Araba-şirketi-logos-ana-görüntü” (CC BY 2.0) Flickr2 aracılığıyla Siddhartha Thota tarafından. Pixabay aracılığıyla “4625650” (CC0)