ISO 9001 gereksinimleri, bir kuruluş içindeki bir kalite yönetim sistemi (QMS) için temel gereksinimleri ana hatlarıyla belirtir. ISO 9001, kuruluşların kuruluşlar genelinde kalitede sürekli iyileştirmeler yapması için uygundur. ISO standartları, müşterilerin beklentilerini karşılama hedefiyle mevcut yönetim sistemini entegre etmek için yapılandırılmıştır. Ayrıca ISO 9001, ISO 14001 (Çevre), ISO 20000 (BT Hizmet Yönetimi), ISO 27001 (Bilgi Güvenliği) ve OHSAS 18001 (İş Sağlığı ve Güvenliği) gibi diğer yönetim standartlarıyla uyumludur.

ISO 9001 Gereksinimleri

Yönetim Gereksinimleri

• Müşteri memnuniyetini artırmak için kalitenin önemi hakkında çalışanlarla iletişim kurmak. • ISO 9001 Standardının kalite gerekliliklerini karşılamayı taahhüt etmek için sistem için bir kalite politikası ve hedefleri belirlemek. • İnsan kaynakları ve fiziksel kaynaklar gibi yeterli kaynakları sağlamak, vb.• Uygun planlara ulaşmak için ölçülebilir hedefler belirleyerek yeterli planlamanın sağlanması.• Sistem performansının düzenli aralıklarla gözden geçirilmesi.

Kaynak gereksinimleri

• Sistem için gerekli olan kaynakları belirlemek ve müşteri memnuniyetini artırmak. • İnsan kaynaklarının ürün gereksinimlerini karşılayacak kadar yetkin olduğundan emin olun.• Ürün gereksinimlerini karşılayacak fiziksel kaynakların ve altyapının mevcudiyetini sağlayın.• Müşteri gereksinimlerini karşılamak için hizmet/ürün gereksinimlerini karşılayacak bir çalışma ortamı yaratın.

Ürünler veya Hizmetler için Gereksinimler

• Ürün/hizmet talebine göre süreçleri planlar ve geliştirir. • Süreçleri müşterilerin gereksinimlerini karşılayabilecek şekilde özelleştirin. • Müşteriler ve üreticiler arasındaki iletişim yollarını iyileştirin. • Kalite gereksinimlerini karşılayacak süreçleri geliştirmek için en son teknolojileri kullanın. • Süreçleri yönetin ve kontrol edin. kalite denetçilerini kullanarak kaliteli çıktı üretmek için. • Kaliteli çıktının üretildiğinden emin olmak için süreçleri izleyin.

Analiz ve İyileştirme Gereksinimleri

• Hizmetlerin/ürünlerin ilgili tüm gereksinimleri karşılamasını sağlamak için süreçleri oluşturun. • Mevcut sistemlerin etkinliğini izlemeye yönelik bir prosedür de dahil olmak üzere uygun bir iç sistem denetim programı planlayın ve uygulayın.• Müşterilerin gereksinimlerinin karşılandığından emin olmak için süreçleri ve hizmetleri/ürünleri izleyin ve ölçün.• İzleme geri bildirim yoluyla müşteri memnuniyeti düzeyi.• Beklenen kalite standartlarını karşılamayan ürünleri, yazılı bir prosedür de dahil olmak üzere uygun yollarla kontrol edin.

Bilgileri toplayın ve analiz edin

• Toplanan bilgiler, sistemin sürekli kalite iyileştirmeleri için çalışmasını sağlamak için faydalıdır.

Devamlı gelişim

• Mevcut sistem, uygunsuzluğun düzeltilmesine yönelik sistematik bir yaklaşıma sahip olunarak ve bir prosedür dahil edilerek tekrarlanmasını engelleyerek sürekli olarak iyileştirilebilir. • Sistematik bir yaklaşım kullanmak, bir prosedür de dahil olmak üzere olası uygunsuzluk veya hataların oluşmasını önlemek için faydalı olacaktır.